Política de troca e devolução

Amaara Beleza Brasileira

Na Amaara, cada pedido é preparado com atenção, cuidado e compromisso para que sua experiência seja tão especial quanto nossos produtos. Trabalhamos com parceiros logísticos selecionados para garantir segurança, eficiência e qualidade em cada entrega.

Regiões atendidas

Realizamos entregas em todo o território nacional, conforme disponibilidade logística e cobertura das transportadoras parceiras.

Prazo de envio

O prazo de entrega varia conforme:

• Região de destino;
• Modalidade de frete selecionada;
• Confirmação do pagamento.

O prazo de entrega informado no site é estimado com base na simulação feita no momento da compra e começa a contar a partir da confirmação do pagamento, sendo que:

• O prazo considera dias úteis, excluindo sábados, domingos e feriados;
• As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial;
• Não realizamos entregas em feriados nacionais, estaduais ou municipais;
• O cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega.

Atenção: Em casos excepcionais, a Amaara Beleza Brasileira poderá alterar a modalidade de entrega, sem custo adicional, para evitar atrasos ou indisponibilidade da transportadora.

Alteração do endereço de entrega

Se desejar alterar o endereço após a conclusão do pedido, entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento ao Cliente (CAC):

• Segunda a sexta-feira: 8h às 17h;
• Sábado: 9h às 12h (exceto feriados).

Após a expedição do pedido, não garantimos a possibilidade de alteração do destino. Nestes casos, poderá haver necessidade de reenvio e eventual cobrança adicional de frete.

Recusa no ato da entrega

Recomendamos que o Cliente recuse a entrega nos seguintes casos:

• Embalagem violada;
• Produto com sinais de avaria;
• Produto divergente do pedido.

A recusa deve ser registrada no momento da entrega e comunicada imediatamente ao CAC, preferencialmente com registro fotográfico.

Contestação de entrega

Caso o pedido conste como entregue, mas você não o reconheça, entre em contato com o CAC em até 07 (sete) dias corridos. Poderão ser solicitados documentos como cópia do RG e declaração de não recebimento para análise com a transportadora.

Cancelamento do pedido antes da entrega

O cancelamento pode ser solicitado conforme nossa Política de Trocas e Devoluções. Se o pedido já estiver em rota, o cancelamento poderá não ser possível de imediato, seguindo as hipóteses do Código de Defesa do Consumidor.

Processamento e Rastreamento

Os pedidos são processados após a confirmação do pagamento. Após o envio, você receberá as informações de rastreamento para acompanhar sua entrega em tempo real.

Tentativas de entrega

As transportadoras realizam novas tentativas de entrega caso não haja sucesso na primeira. É fundamental garantir que os dados cadastrados estejam atualizados.

Frete grátis e campanhas

Campanhas de frete grátis podem ocorrer em períodos específicos e seguem regras próprias de elegibilidade, sempre informadas em nossos canais oficiais.

Possíveis intercorrências

Fatores externos como condições climáticas ou restrições logísticas regionais podem impactar os prazos. Nossa equipe prestará todo o suporte necessário nestes casos.

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